Defaults.Exposed

Defaults.Exposed › वापसी और गारंटी नीति

वापसी और गारंटी नीति

यह नीति Terms of Service का हिस्सा बनती है। यह ऑन-पेज वादों (A-grade-or-free, slip protection, 30-day money-back) को सीमित, सम्मानजनक शर्तों में बदलती है।

डिज़ाइन नियम: बिक्री पेज पर बताई गई हर गारंटी यहाँ अपनी शर्तों के साथ दिखनी चाहिए, और दोनों कभी असहमत नहीं होने चाहिए। यदि पेज इसका वादा करता है, तो यह दस्तावेज़ इसे मानता है।

अंतिम अपडेट: 2026-07-04 · संस्करण: 1.0 (canonical; scheduled external legal/accountant review 2026-09-04)

संक्षिप्त संस्करण

1. दावा कैसे करें

ऑर्डर पर पते से [email protected] पर ईमेल करें, अपना डोमेन और ऑर्डर संदर्भ के साथ। हम 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर स्वीकार करते हैं और पात्र दावों को 10 व्यावसायिक दिनों के भीतर हल करते हैं। स्वीकृत वापसी हमारे भुगतान प्रदाता, Stripe, के माध्यम से आपकी मूल भुगतान विधि पर अनुमोदन के 14 दिनों के भीतर संसाधित की जाती है; उसके बाद वापसी आने में जो समय लगता है वह आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता द्वारा निर्धारित होता है।

2. Rung 2 — A-Grade Playbook ($99): डिजिटल उत्पाद

2.1 Playbook खरीद पर तुरंत डिलीवर किया गया डिजिटल उत्पाद है। डिलीवरी तब होती है जब आप स्पष्ट रूप से तत्काल डिलीवरी का अनुरोध करते हैं और स्वीकार करते हैं कि इसे प्राप्त करना मन-बदल विंडो को माफ़ करता है — वह स्वीकृति टिक की जाती है और चेकआउट पर टाइमस्टैम्प के साथ संग्रहीत होती है। चूँकि आप इसे तुरंत प्राप्त करते हैं, यह डिलीवरी के बाद मन-बदल वापसी के अधीन नहीं है। जहाँ आपका स्थानीय उपभोक्ता कानून आपको अनिवार्य 14-दिन की वापसी का अधिकार देता है, हम उसका सम्मान करते हैं। इस नीति में हमारे अपने वादे किसी भी वैधानिक अधिकार के ऊपर बैठते हैं और आमतौर पर मज़बूत होते हैं।

2.2 हम अभी भी इसके पीछे खड़े हैं। यदि Playbook उत्पन्न करने या डिलीवर करने में विफल होता है, है भ्रष्ट, या महत्वपूर्ण रूप से दोषपूर्ण है, तो हमें बताएं और हम आपकी पसंद पर इसे फिर से जारी करेंगे या पूरी तरह वापस करेंगे।

2.3 अंदर क्या है, और उसकी शर्तें।

2.4 Playbook सलाह है — सटीक रिकॉर्ड मूल्यों, कंसोल क्लिक-पथों और gotcha rails के साथ एक अनुक्रमित runbook। यह सीलबंद या हस्ताक्षरित साक्ष्य उत्पाद नहीं है; Dossier है (§3)।

3. Rung 3 — Security Dossier ($149): डिजिटल उत्पाद

3.1 Dossier खरीद पर तुरंत डिलीवर किया गया डिजिटल उत्पाद है, §2.1 के समान तत्काल-डिलीवरी और छूट शर्तों पर — छूट स्वीकृति टिक की जाती है और चेकआउट पर टाइमस्टैम्प के साथ संग्रहीत होती है, और किसी उपभोक्ता के पास जो भी अनिवार्य स्थानीय वापसी अधिकार है उसका सम्मान किया जाता है।

3.2 हम अभी भी इसके पीछे खड़े हैं। यदि Dossier उत्पन्न करने या डिलीवर करने में विफल होता है, है भ्रष्ट, या महत्वपूर्ण रूप से दोषपूर्ण है (उदाहरण के लिए, साक्ष्य बंडल या सार्वजनिक सत्यापन पेज काम नहीं करता), तो हमें बताएं और हम आपकी पसंद पर इसे फिर से जारी करेंगे या पूरी तरह वापस करेंगे।

3.3 री-चेक। Dossier में खरीद से 12 महीने के लिए उपयोग योग्य 10 सत्यापन री-चेक शामिल हैं; प्रत्येक री-चेक एक नया हस्ताक्षरित स्नैपशॉट सील करता है। अप्रयुक्त री-चेक का कोई नकद मूल्य नहीं है और अलग से वापस नहीं किया जा सकता। री-चेक विंडो खरीद पर प्रकट की जाती है और Dossier में ही बताई जाती है।

3.4 10-दिन की खुशी गारंटी। ऊपर दिए गए दोष कवर से अलग, डिलीवरी के 10 दिनों के लिए आप हमें बता सकते हैं कि Dossier ने वह नहीं किया जो हमने वादा किया था — साक्ष्य वह नहीं था जो आपको चाहिए था, रिपोर्ट अस्पष्ट थी, या यह उस काम के लिए सही उपकरण नहीं था जिसके लिए आपने इसे खरीदा — और हम इसे ठीक करेंगे या आपको पूरी तरह वापस करेंगे। यह एक संतुष्टि गारंटी है, न केवल एक दोष उपाय: आपको यह साबित नहीं करना है कि फ़ाइल टूटी थी, केवल यह कि यह हमने जो बेचा उससे कम पड़ी। 10-दिन की विंडो Dossier की कीमत के बगल में बिक्री पेज पर दिखाई देती है।

4. Rung 4 — Fix It For Me ($499): “A-grade या आप कुछ नहीं देते” गारंटी

4.1 वादा। हम आपके डोमेन को A-grade तक पहुँचाते हैं, या आप कुछ नहीं देते — यदि आपका डोमेन A-grade तक नहीं पहुँचता, तो हम आपके $499 पूरी तरह वापस करते हैं। हमारे पूर्णता लक्ष्य: स्पूफिंग-क्रिटिकल शमन पहुँच की पुष्टि के 72 घंटों के भीतर लागू होते हैं, और डोमेन पहुँच की पुष्टि के 30 दिनों के भीतर A-grade तक पहुँचता है, चरणबद्ध DMARC रैंप का अनुसरण करते हुए (quarantine चरण में A प्राप्त करने योग्य है; reject को पूर्ण करने का अंतिम हार्डनिंग चरण मॉनिटरिंग के दौरान पूरा होता है)।

“A-grade” का क्या मतलब है, और यह आपके नीचे से क्यों नहीं खिसक सकता। “A-grade” एक नामित, प्रकाशित, संस्करणबद्ध रूब्रिक द्वारा परिभाषित है — वे सटीक जाँचें और सीमाएं जो A बनाती हैं। जब आप ऑर्डर करते हैं, उस दिन लाइव रूब्रिक संस्करण आपके ऑर्डर से जुड़ा और आपकी रसीद पर रिकॉर्ड किया जाता है। वह पिन किया गया संस्करण वह है जिसके विरुद्ध आपकी गारंटी आंकी जाती है। हम बाद में रूब्रिक में सुधार कर सकते हैं, लेकिन एक परिवर्तन कभी पूर्वव्यापी रूप से उस A को रद्द नहीं करता जो हमने पहले से आपको दिया था, और कभी एक चल रहे ऑर्डर पर बार नहीं बढ़ाता। वर्तमान और पिछले रूब्रिक संस्करण /methodology पर प्रकाशित हैं, इसलिए “A” कुछ ऐसा है जिसे आप खुद जाँच सकते हैं, न कि केवल हमारी बात पर भरोसा करते हैं।

हम इसे कैसे आंकते हैं, और आप क्या देख सकते हैं। ग्रेडिंग हमारे अपने आकलन इंजन (साइट पर दिखाए गए वही) का उपयोग करती है, आपके पिन किए गए रूब्रिक संस्करण के विरुद्ध चलाई जाती है। क्योंकि हम अपना खुद का काम जाँचते हैं, कोई भी पास या फेल निर्णय साक्ष्य के साथ आता है: जो जाँचें पास और फेल हुईं उनकी सूची, पिन किया गया रूब्रिक संस्करण, और प्रत्येक के पीछे कच्चे परिणाम — इसलिए वापसी निर्णय “क्योंकि हमने कहा” नहीं है। यदि आपको लगता है कि एक जाँच गलत स्कोर की गई थी, तो हमें विशिष्ट जाँच बताएं और हम इसे फिर से चलाएंगे।

4.2 “पूर्ण” के लिए आपसे क्या चाहिए। गारंटी मानती है कि आप हमें जो काम चाहिए वह देते हैं:

यदि आप नहीं करते, तो हम आपको बताएंगे कि क्या बकाया है; जब तक यह बकाया है, घड़ी और गारंटी रुकी हुई है, खोई नहीं।

4.3 हम पुष्टि करते हैं कि हम भुगतान से पहले आपके डोमेन तक पहुँच सकते हैं (एक जाँच, पकड़ नहीं)। एक चीज़ जो हमें A-grade तक पहुँचने से रोक सकती है वह है वास्तव में परिवर्तन करने में सक्षम न होना — क्योंकि हम उन लोगों तक नहीं पहुँच सकते जो आपके DNS, registrar, या mail platform को नियंत्रित करते हैं। इसलिए पहुँच खरीद पर योग्य होती है, एक छिपे हुए वापसी बहाने के रूप में नहीं: काम शुरू होने से पहले, हम पुष्टि करते हैं कि कौन आपके registrar, DNS, email और web को नियंत्रित करता है, और पहुँच मॉडल (प्रत्यायोजित admin, निर्देशित परिवर्तन, या admin liaison)। हम एक ऐसे A के लिए कभी पैसे नहीं लेते जो आपका सेटअप अप्राप्य बनाता है; यदि एक अवरुद्ध सिस्टम उभरता है, तो यह सीधे वापसी वादे की ओर जाता है।

ईमानदार सीमाएं (वे चीज़ें जो वास्तव में हमारे नियंत्रण से बाहर हैं)। गारंटी उन जाँचों को कवर करती है जो डोमेन/DNS/email/TLS कॉन्फ़िगरेशन के माध्यम से ठीक करने की हमारी शक्ति में हैं। यह नहीं लागू होती जहाँ A-grade केवल आपके या किसी तृतीय पक्ष के नियंत्रण के कारणों से असंभव है — उदाहरण के लिए, एक registrar या DNS प्रदाता जो एक आवश्यक रिकॉर्ड (जैसे DNSSEC या CAA) का समर्थन करने से इनकार करता है, एक platform जिसे आप रखने पर जोर देते हैं जो एक आवश्यकता को पूरा नहीं कर सकता, या एक बाधा जिसे आप हमारे समझाने के बाद बदलने से इनकार करते हैं। इस स्थिति में आपको क्या मिलता है — और महत्वपूर्ण रूप से, आपको कभी भी बिना ठीक हुए और जेब से भी नहीं छोड़ा जाएगा: हम (a) आपको कॉन्फ़िगरेशन की अनुमति देने वाले जितने ऊंचे जाएंगे AND आपके $499 पूरी तरह वापस करेंगे क्योंकि हम A तक नहीं पहुँचे, या (b) आगे बढ़ने से पहले आपके साथ एक लिखित विकल्प पर सहमत होंगे। किसी भी तरह से आप हमारे द्वारा किए गए किसी भी सुधार को रखते हैं; आप बस तब भुगतान नहीं करते जब हम A नहीं दे सके।

4.4 एक डोमेन प्रति खरीद, जब तक कि हम लिखित में अन्यथा सहमत न हों। (बहु-डोमेन खरीद अपनी बढ़ती छूट वहन करती है, चेकआउट पर प्रकट की गई।)

5. Rung 5 — Monitor ($19/mo or $190/yr): सदस्यता

5.1 Monitor मासिक या वार्षिक बिल करता है और रद्द होने तक नवीनीकृत होता है। कभी भी रद्द करें; रद्दीकरण अगले नवीनीकरण को रोकता है और आप उस अवधि के अंत तक Monitor रखते हैं जिसके लिए आपने पहले से भुगतान किया। वार्षिक योजनाओं को प्रत्येक नवीनीकरण शुल्क से 14 दिन पहले एक रिमाइंडर ईमेल मिलता है; रद्द करना किसी भी रसीद या नवीनीकरण ईमेल से एक क्लिक है।

5.2 हम एक नियम के रूप में वर्तमान अवधि वापस नहीं करते (आपके पास सेवा थी)। लेकिन जहाँ हम विफल होते हैं, उपाय एक अधिकार है, एहसान नहीं: यदि Monitor एक बिलिंग अवधि में संचयी रूप से 72 घंटे से अधिक समय के लिए अनुपलब्ध है, या खरीद के बाद कभी काम नहीं किया, तो आपको अधिकार के रूप में प्रभावित समय के लिए pro-rata क्रेडिट या वापसी मिलती है — आपको यह तर्क नहीं देना है कि यह “महत्वपूर्ण” था।

5.3 यदि एक मासिक हस्ताक्षरित प्रमाणपत्र उत्पन्न नहीं किया जा सकता क्योंकि डोमेन अपहुँचनीय हो गया या आपने हमारी पहुँच हटा दी, तो यह हमारी तरफ से सेवा विफलता नहीं है।

6. ★ Grand Slam ($499/year): तिहरी गारंटी

Grand Slam एक $499-प्रति-वर्ष सदस्यता है। वर्ष एक में A-grade तक आपके लिए किया गया उपचार, 12 महीने की मॉनिटरिंग, हस्ताक्षरित Security Dossier, और एक साझा योग्य प्रमाणपत्र शामिल है। वर्ष दो से यह Annual A-Grade Certification के रूप में जारी रहता है: आपके पिन किए गए रूब्रिक के विरुद्ध वार्षिक पुनः-सत्यापन, प्रत्येक वर्ष एक ताज़ा हस्ताक्षरित Dossier, एक प्रमाणपत्र और बैज रिफ्रेश, और स्थायी slip-protection auto-fix — $499/yr पर नवीनीकरण (नवीनीकरण मूल्य हेडलाइन मूल्य के बगल में चेकआउट पर दिखाया जाता है, और प्रत्येक नवीनीकरण शुल्क से 14 दिन पहले एक रिमाइंडर ईमेल जाता है)। 3-years-for-the-price-of-2 विकल्प $998 अग्रिम पर उपलब्ध है (बनाम 3 × $499 = $1,497 वर्ष-दर-वर्ष — $499 बचाए)।

वर्ष एक के अंदर क्या है, और हर टुकड़ा कितना मूल्य रखता है (ताकि मूल्य एक मूल्य-स्टैक हो, न केवल एक छूट):

घटकअलग से खरीदा गया
A-grade तक आपके लिए किया गया उपचार (Fix It For Me)$499
12 महीने की मॉनिटरिंग (Monitor, वार्षिक)$190
हस्ताक्षरित Security Dossier$149
साझा योग्य प्रमाणपत्र / सत्यापन पेजशामिल
यदि अलग से खरीदा जाए तो कुल$838
Grand Slam मूल्य$499

12 महीने की मॉनिटरिंग बंडल के अंदर शामिल है, और बिक्री का बिंदु इसे स्पष्ट रूप से कहता है।

यह तीन गारंटी वहन करता है, और आप जो भी लागू हो उस पर भरोसा कर सकते हैं:

6.1 A-grade या आपका पैसा वापस। §4 जैसा ही वादा — यदि हम आपको A-grade तक नहीं पहुँचाते, तो आपका पूरा वर्ष-एक का $499 वापस किया जाता है। §4.1 में “A” की पिन-किए-गए-रूब्रिक परिभाषा और साक्ष्य-के-साथ-निर्णय नियम यहाँ भी लागू होते हैं, जैसे §4.2 सहयोग शर्तें और §4.3 पहुँच जाँच और ईमानदार सीमाएं।

6.2 Slip protection। मॉनिटरिंग आपकी ग्रेड को लगातार देखती है। यदि आपका डोमेन हमारे दायरे के कारण A से नीचे गिरता है, तो स्थायी auto-fix इसे सही करता है; यदि ग्रेड auto-fix के बावजूद 72 घंटे से अधिक समय तक A से नीचे रहती है, तो slip उपाय लागू होता है — हम कदम उठाते हैं और इसे A पर वापस लाने के लिए मुफ़्त में पुनः-ठीक करते हैं। “हमारे दायरे के भीतर” को तथ्य के बाद तर्कित होने से रोकने के लिए, यहाँ पूर्व-सहमत वर्गीकरण है:

Slip protection आपकी कॉन्फ़िगरेशन को देखने और सही करने के लिए आवश्यक स्थायी पहुँच बनाए रखने पर निर्भर करती है। यदि वह पहुँच हटा दी जाती है, तो हम slip का पता नहीं लगा सकते या उसे ठीक नहीं कर सकते, इसलिए उस अवधि का कवर रुका हुआ है जब तक पहुँच बहाल नहीं होती — हम आपको बताएंगे यदि यह समाप्त होती है।

6.3 30-दिन पैसा वापस, बिना सवाल। खरीद के 30 दिनों के भीतर आप किसी भी कारण से वर्ष-एक शुल्क की वापसी के लिए कह सकते हैं — कोई स्पष्टीकरण नहीं चाहिए, और यह बिना शर्त है: आपको यह मिलता है चाहे हम प्रमाणपत्र वापस लें या नहीं, और इसके लिए कहना कभी आपकी एक गारंटी नहीं छीनता जो आप पहले ही कमा चुके थे। आप अपनी कॉन्फ़िगरेशन में पहले से किए गए किसी भी सुधार को रखते हैं।

प्रमाणपत्र के बारे में। वापसी प्रमाणपत्र वापस लेने पर निर्भर नहीं है। जहाँ आपने पहले ही एक प्रमाणपत्र या सत्यापन पेज प्रकाशित या साझा किया है, हम आपको आपकी वापसी की कीमत के रूप में इसे un-share करने की आवश्यकता नहीं करते। इसके बजाय, सार्वजनिक /verify पेज एक दिनांकित स्थिति दिखाता है (“withdrawn / refunded”, उस तारीख के साथ जब यह हुआ) ताकि इस पर वर्तमान के रूप में भरोसा न किया जाए, जबकि आपकी वापसी किसी भी स्थिति में आगे बढ़ती है — साक्ष्य श्रृंखला चुपचाप हटाए जाने के बजाय ईमानदार रहती है। यदि आप मिटाने के अपने वैधानिक अधिकार का प्रयोग करते हैं, तो हम इसे पूरी तरह सम्मान करते हैं।

6.4 मूल्य लॉक। जहाँ हम एक संस्थापक-ग्राहक मूल्य लॉक का विज्ञापन करते हैं (Founding-100: पहले 100 ग्राहक 12 महीनों के लिए अपनी कीमत लॉक करते हैं, हमारे भुगतान प्रदाता द्वारा एक वास्तविक रिडेम्पशन काउंटर के रूप में लागू), हम हर उस ग्राहक के लिए जो योग्य था, बताई गई अवधि के लिए लॉक की गई कीमत का सम्मान करते हैं, भले ही सूची मूल्य बढ़ें — और लॉक तब भी जीवित रहता है यदि हम बाद में उस स्तर को नए ग्राहकों को बेचना बंद कर दें। बाज़ार से प्रस्ताव वापस लेना एक ऐसे लॉक को नहीं हराता जो एक योग्य ग्राहक ने पहले से कमाया; उनका नवीनीकरण उसी स्तर पर बताई गई अवधि के लिए लॉक की गई कीमत पर रहता है।

6.5 कोई डबल-डिपिंग नहीं। तीन गारंटी स्थिति से मिलान किए गए विकल्प हैं, एक घटना पर स्टैक करने योग्य नकद वापसी नहीं — आप एक ही शुल्क पर A-grade वापसी और 30-दिन वापसी दोनों का दावा नहीं कर सकते, या एक अवधि की सेवा को ऐसे रखते हैं जैसे भुगतान किया हो जबकि इसे वापस कर रहे हों।

7. Rung 6 — Fully Managed ($199/mo or $1,990/yr): retainer सदस्यता

7.1 Managed मासिक या वार्षिक बिल करता है और रद्द होने तक नवीनीकृत होता है। कभी भी रद्द करें; आप भुगतान की गई अवधि के अंत तक सेवा रखते हैं। वार्षिक योजनाओं को प्रत्येक नवीनीकरण शुल्क से 14 दिन पहले एक रिमाइंडर ईमेल मिलता है। चूँकि यह एक चल रही hands-on सेवा है, हम पहले से डिलीवर की गई अवधि वापस नहीं करते — लेकिन जहाँ हम इसे प्रदान करने में विफल होते हैं, उपाय उद्देश्यपूर्ण है, विवेकाधीन नहीं: यदि सेवा एक अवधि में 72 घंटे संचयी से अधिक के लिए अनुपलब्ध या अप्रदत्त है, तो आपको अधिकार के रूप में प्रभावित समय के लिए pro-rata क्रेडिट या वापसी मिलती है (§5.2 के अनुरूप)।

7.2 Managed पर कोई डोमेन कैप नहीं है। क्षमता एक ईमानदार onboarding कतार द्वारा प्रबंधित की जाती है: यदि माँग हमारी onboarding क्षमता से अधिक है, तो नए ग्राहकों को भुगतान से पहले उनकी शुरुआत की तारीख बताई जाती है, और बिलिंग तब शुरू होती है जब onboarding शुरू होती है।

8. सभी गारंटी और वापसी पर सामान्य शर्तें

8.1 सद्भाव। गारंटी वास्तविक उपयोग के लिए हैं। हम एक ऐसे दावे को अस्वीकार कर सकते हैं जो धोखाधड़ीपूर्ण है, या जहाँ डोमेन उसे आकलन या उपचार करने के अधिकार के बिना जमा किया गया था (शर्तें §5 देखें)।

8.2 क्या वापस किया जाता है। एक वापसी आपके द्वारा हमें भुगतान की गई फ़ीस वापस करती है। यह तृतीय-पक्ष लागत को कवर नहीं करती जो आपने की (उदाहरण के लिए, एक registrar के अपने शुल्क), आपके आंतरिक समय, या कोई परिणामी नुकसान — Terms of Service में देयता शर्तों के अनुरूप।

8.3 कर। मूल्यों में कोई लागू VAT/GST शामिल नहीं है, जो आपके देश के लिए चेकआउट पर दिखाया जाता है। जहाँ कर लगाया गया था, वापसी में कानून द्वारा आवश्यक कर हिस्सा शामिल है।

8.4 Chargebacks। हम अनुरोध करते हैं कि आप पहले हमसे संपर्क करें — हम लगभग हमेशा इसे ठीक करने या वापस करने में अधिक खुश होते हैं, और यह आपके लिए तेज़ है। लेकिन chargebacks कभी दंडित नहीं होते: एक उठाना कभी किसी गारंटी को जब्त नहीं करता जो आप पहले ही कमा चुके थे और कभी आपकी पात्रता समाप्त नहीं करता, और शुल्क विवाद करने का आपका वैधानिक अधिकार अछूता है।

8.5 हम सुधार कर सकते हैं, बिगाड़ नहीं। हम इस नीति को किसी भी समय अधिक उदार बना सकते हैं। एक परिवर्तन जो अधिकार कम करता है वह केवल परिवर्तन के बाद दिए गए ऑर्डर पर लागू होता है और कभी उस गारंटी को नहीं हटाता जो आपसे खरीद पर वादा किया गया था।

9. “A-grade” को कैसे परिभाषित और फ़्रीज़ किया जाता है

क्योंकि हमारी हेडलाइन गारंटी “A-grade” शब्द पर निर्भर करती है, यह एक चलती, स्व-अंकित लक्ष्य नहीं है: