Defaults.Exposed › Политика за възстановяване на суми и гаранции

Политика за възстановяване на суми и гаранции

Тази Политика е неразделна част от Условията за ползване. Тя превръща обещанията на страницата за продажби (оценка A или безплатно, защита при спад, 30-дневно връщане на парите) в конкретни, почтени условия.

Правило за дизайн: всяка гаранция, посочена на страницата за продажби, трябва да фигурира тук с нейните условия и двете никога не трябва да си противоречат. Ако страницата го обещава, този документ го изпълнява.

Последна актуализация: 2026-07-04 · Версия: 1.0 (канонична; планиран външен правен/счетоводен преглед на 2026-09-04)

Краткото описание

• Цифрови продукти (A-Grade Playbook, Security Dossier): доставят се незабавно, така че няма възстановяване при промяна на мнението след доставката — но ако продуктът не успее да бъде доставен или е дефектен, го поправяме или възстановяваме сумата. Dossier-ът носи и 10-дневна гаранция за удовлетворение: ако не прави това, което сме казали, уведомете ни и ще го поправим или ще върнем сумата (§3.4).
• Fix It For Me ($499): довеждаме ви до оценка A или не плащате нищо. Рискът е наш. Преди да платите, потвърждаваме, че можем да достигнем до лицето, контролиращо домейна ви; ако не можем, ви казваме предварително (§4.3).
• Grand Slam ($499/година): тройна гаранция — оценка A или парите ви обратно, спад под A и го поправяме безплатно, и 30 дни, без въпроси, парите обратно. Година едно включва стекирана поправка вместо вас, 12 месеца мониторинг, подписания Dossier и споделим сертификат; от година две продължава като Годишна сертификация за оценка A. §6 показва стойността на всяка компонента.
• Абонаменти (Monitor, Grand Slam, Managed): анулирайте по всяко време; запазвате услугата до края на платения период. Без дълго обвързване. Годишните подновявания идват с напомнящ имейл 14 дни преди таксуването.
• Гаранциите са реални и ги изпълняваме. Имат прости, справедливи условия, посочени в момента на обещанието (главно: трябва да ни позволите да свършим работата). Тези условия са по-долу.
• Какво се счита за „оценка A”: точната версия на критериите, приложима в деня на поръчката ви, се фиксира към вашата поръчка, така че „A” не може да се измести след закупуване (§4.1, §9).

1. Как да направите искане

Пишете на [email protected] от адреса на поръчката, с вашия домейн и номер на поръчката. Потвърждаваме в рамките на 2 работни дни и разрешаваме допустимите искания в рамките на 10 работни дни. Одобрените възстановявания се обработват към оригиналния метод на плащане чрез нашия доставчик на плащания, Stripe, в рамките на 14 дни от одобрението; времето, необходимо за появяване на възстановяването след това, се определя от вашата банка или издателя на картата.

2. Ниво 2 — A-Grade Playbook ($99): цифров продукт

2.1 Playbook-ът е цифров продукт, доставен незабавно при покупка. Доставката се случва, след като изрично поискате незабавна доставка и признаете, че получаването му анулира правото на промяна на мнението — това признание е маркирано и съхранено с времеви маркер при плащане. Тъй като го получавате веднага, той не подлежи на възстановяване при промяна на мнението след доставка. Когато местното ви потребителско законодателство ви дава задължително 14-дневно право на отказ независимо от горното, ние го спазваме. Нашите собствени обещания в тази Политика стоят над всякакви законови права и обикновено са по-силни.

2.2 Все пак стоим зад него. Ако Playbook-ът не успее да бъде генериран или доставен, е повреден или е съществено дефектен, уведомете ни и ще го преиздадем или ще ви върнем изцяло сумата, по ваш избор.

2.3 Какво се включва и неговите условия.

• 10 повторни проверки за верификация, използваеми за 12 месеца от покупката. Неизползваните повторни проверки нямат парична стойност и не подлежат на отделно възстановяване.
• 1 регенериране, ако стекът ви се промени (например, преместите имейл платформата), използваемо в рамките на 12 месеца от покупката.
• 90-дневен 100% кредит за надграждане: в рамките на 90 дни от покупката, пълните $99 се прихващат срещу Fix It For Me или Grand Slam за същия домейн. Когато използвате кредита, покупката на Playbook се влива в по-голямата покупка и гаранциите на тази покупка поемат.

2.4 Playbook-ът е съвет — поредена наредба с точни стойности на записи, пътища за кликване в конзолата и предупреждения. Той не е запечатан или подписан доказателствен продукт; Dossier-ът е такъв (§3).

3. Ниво 3 — Security Dossier ($149): цифров продукт

3.1 Dossier-ът е цифров продукт, доставен незабавно при покупка, при същите условия за незабавна доставка и отказ от право като §2.1 — признанието за отказ е маркирано и съхранено с времеви маркер при плащане, а всяко задължително местно право на отказ, което притежава потребителят, се спазва.

3.2 Все пак стоим зад него. Ако Dossier-ът не успее да бъде генериран или доставен, е повреден или е съществено дефектен (например, пакетът с доказателства или публичната страница за верификация не работи), уведомете ни и ще го преиздадем или ще ви върнем изцяло сумата, по ваш избор.

3.3 Повторни проверки. Dossier-ът включва 10 повторни проверки за верификация, използваеми за 12 месеца от покупката; всяка повторна проверка запечатва нов подписан снимков запис. Неизползваните повторни проверки нямат парична стойност и не подлежат на отделно възстановяване. Прозорецът за повторни проверки се оповестява при покупка и е посочен в самия Dossier.

3.4 10-дневна гаранция за удовлетворение. Отделно от горното покритие за дефекти, за 10 дни от доставката можете да ни кажете, че Dossier-ът не е направил това, което сме обещали — доказателствата не са били това, от което сте имали нужда, докладът е бил неясен или не е бил правилният инструмент за работата, за която сте го купили — и ние ще оправим ситуацията или ще ви върнем изцяло сумата. Това е гаранция за удовлетворение, не само средство при дефект: не е нужно да доказвате, че файлът е бил повреден, само че е паднал под нивото на това, което сме продали. 10-дневният прозорец е показан на страницата за продажби до цената на Dossier-а.

4. Ниво 4 — Fix It For Me ($499): гаранцията „оценка A или не плащате нищо”

4.1 Обещанието. Довеждаме домейна ви до оценка A или не плащате нищо — ако домейнът ви не достигне оценка A, ви връщаме $499 изцяло. Нашите целеви срокове за изпълнение: критичните мерки за предотвратяване на фалшифициране влизат в рамките на 72 часа от потвърждаване на достъпа, а домейнът достига оценка A в рамките на 30 дни от потвърждаване на достъпа, следвайки поетапното повишаване на DMARC (A е постижимо на етапа на карантина; финалната стъпка за втвърдяване до отхвърляне се завършва по време на мониторинга).

Какво означава „оценка A” и защо не може да се измества. „Оценка A” се определя от наименована, публикувана, версирана рубрика — точните проверки и прагове, съставляващи A. Когато поръчвате, версията на рубриката, актуална за същия ден, е фиксирана към вашата поръчка и записана на разписката ви. Тази фиксирана версия е тази, по която се преценява гаранцията ви. Може да подобрим рубриката по-късно, но промяната никога не анулира ретроактивно A, което вече сме ви доставили, и никога не повишава летвата за текуща поръчка. Текущите и минали версии на рубриката са публикувани на /methodology, така че „A” е нещо, което можете сами да проверите, а не просто да приемете на думата ни.

Как го преценяваме и какво можете да видите. Оценяването използва нашата собствена система за оценка (същата, показана на Сайта), стартирана спрямо вашата фиксирана версия на рубриката. Тъй като сами оценяваме работата си, всяко решение за издържане или неиздържане идва с доказателство: списъкът на проверките, издържани и неиздържани, фиксираната версия на рубриката и суровите резултати зад всяка — така решението за връщане не е „защото ние казваме”. Ако смятате, че дадена проверка е оценена погрешно, посочете конкретната проверка и ще я стартираме отново.

4.2 Какво изисква „завършено” от вас. Гаранцията предполага, че ни давате необходимото за работата:

• вие правите промените, които указваме, или предоставяте достъпа, от който разумно се нуждаем — Fix It For Me се изпълнява чрез направлявана промяна: вашият DNS остава, където е, ние управляваме точните промени и никога не искаме или приемаме вашите пароли или идентификационни данни,
• вие отговаряте на разумни запитвания в рамките на 5 работни дни и
• вие не отменяте или блокирате промените, които управляваме.

Ако не го направите, ще ви кажем какво е в изчакване; докато е в изчакване, часовникът и гаранцията са на пауза, а не изгубени.

4.3 Потвърждаваме, че можем да достигнем домейна ви преди да платите (проверка, не капан). Единственото нещо, което може да ни попречи да достигнем оценка A, е невъзможността да направим действителните промени — защото не можем да достигнем до лицето, контролиращо вашия DNS, регистратор или имейл платформа. Така достъпността е квалифицирана при покупка, а не третирана като скрито извинение за връщане на сумата: преди да започне работата, потвърждаваме кой контролира вашия регистратор, DNS, имейл и уеб, и модела на достъп (делегиран администратор, направлявана промяна или административна връзка). Никога не вземаме пари за A, което конфигурацията ви прави недостижимо; ако се появи блокирана система, тя директно се насочва към обещанието за връщане на сумата.

Честни ограничения (неща, наистина извън нашия контрол). Гаранцията покрива проверките, в рамките на наши правомощия да поправим чрез конфигурация на домейн/DNS/имейл/TLS. Тя не се прилага, когато оценка A е невъзможна поради причини, контролирани само от вас или от трета страна — например, регистратор или DNS доставчик, отказващ да поддържа задължителен запис (например DNSSEC или CAA), платформа, на която настоявате да запазите и която не може да отговори на изискване, или ограничение, което отказвате да промените след обяснение. Ето какво получавате в такъв случай — и важното е, никога не оставате без поправка и с изразходвани пари: ще (а) ви доведем до максимално ниво, позволено от конфигурацията, И ще ви върнем $499 изцяло, тъй като не сме достигнали A, или (б) ще уговорим писмена алтернатива с вас преди да продължим. Така или иначе, запазвате всяко подобрение, което сме направили; просто не плащате, когато не можем да доставим A.

4.4 Един домейн на покупка, освен ако не сме договорили друго писмено. (Покупките с няколко домейна носят собствени нарастващи отстъпки, оповестени при плащане.)

5. Ниво 5 — Monitor ($19/месец или $190/година): абонамент

5.1 Monitor се таксува месечно или годишно и се подновява до анулиране. Анулирайте по всяко време; анулирането спира следващото подновяване и запазвате Monitor до края на вече платения период. Годишните планове получават напомнящ имейл 14 дни преди всяко таксуване за подновяване; анулирането е едно кликване от всяка разписка или имейл за подновяване.

5.2 По принцип не възстановяваме текущия период (вие сте ползвали услугата). Но когато ние не успяваме, средството е право, а не любезност: ако Monitor е недостъпен повече от 72 часа кумулативно в период на таксуване, или никога не е функционирал след покупката, вие получавате пропорционален кредит или възстановяване за засегнатото време по право — не е нужно да спорите, че е „съществено”.

5.3 Ако месечен подписан сертификат не може да бъде произведен, защото домейнът е станал недостъпен или сте премахнали достъпа ни, това не е неуспех на услугата от наша страна.

6. ★ Grand Slam ($499/година): тройната гаранция

Grand Slam е абонамент за $499 на година. Година едно включва стекирана поправка вместо вас до оценка A, 12 месеца мониторинг, подписания Security Dossier и споделим сертификат. От година две продължава като Годишна сертификация за оценка A: годишна повторна верификация спрямо фиксираната ви рубрика, нов подписан Dossier всяка година, обновяване на сертификат и значка и постоянна автоматична поправка при спад — подновяване на $499/год (цената на подновяване е показана при плащане до основната цена, а напомнящ имейл излиза 14 дни преди всяко таксуване за подновяване). Опция 3 години за цената на 2 е налична за $998 авансово (срещу 3 × $499 = $1 497 година по година — $499 спестени).

Какво се включва в година едно и каква е стойността на всяка компонента (за да е цената набор от стойности, а не само отстъпка):

12-те месеца мониторинг са включени в пакета и точката на продажба изрично го посочва.

Носи три гаранции и можете да се опирате на тази, която се прилага:

6.1 Оценка A или парите ви обратно. Същото обещание като §4 — ако не ви доведем до оценка A, пълният ви $499 за година едно се връща. Дефиницията на „A” с фиксирана рубрика в §4.1 и правилото за доказателство при решение се прилагат и тук, както и условията за сътрудничество в §4.2 и проверката за достъп и честните ограничения в §4.3.

6.2 Защита при спад. Мониторингът следи оценката ви непрекъснато. Ако домейнът ви спадне под A поради причина в рамките на нашата компетентност, постоянната автоматична поправка го коригира; ако оценката остане под A повече от 72 часа въпреки автоматичната поправка, се прилага средството при спад — намесваме се и го поправяме безплатно, за да го върнем на A. За да не може „в рамките на нашата компетентност” да се спори след факта, ето предварително договорената класификация:

• Покрито (ние поправяме безплатно): регресии в конфигурацията, които можем да коригираме чрез контролите на домейн/DNS/имейл/TLS, които управляваме — например, запис, който сме задали, бива презаписан, изтичане, което следим, изтича, настройка, свързана с рубриката, се отклонява.
• Непокрито: спад, причинен от вас, и отказвате да ни позволите да го поправим; промяна, направена от вас или от вашите други доставчици, за предотвратяването на която не ни е дадена възможност; или спад, причинен единствено от трета страна извън нашия контрол (например, регистратор, спрял да поддържа задължителен запис).

Защитата при спад зависи от поддържането на постоянния достъп, необходим за наблюдение и коригиране на конфигурацията ви. Ако достъпът бъде премахнат, не можем да открием или поправим спад, така че покритието за този период е на пауза до възстановяване на достъпа — ще ви уведомим, ако изтече.

6.3 30-дневно връщане на парите, без въпроси. В рамките на 30 дни от покупката можете да поискате връщане на таксата ви за година едно по каквато и да е причина — не е нужно обяснение и това е безусловно: получавате го независимо дали ние изземаме сертификата, и искането му никога не ви лишава от гаранция, която вече сте спечелили. Запазвате всяко подобрение, вече направено в конфигурацията ви.

Относно сертификата. Възстановяването не е обусловено от изземването на сертификата. Когато вече сте публикували или споделили сертификат или страница за верификация, не изискваме да го „ун-споделите” като цена на вашето възстановяване. Вместо това, публичната страница /verify показва датиран статус („оттеглен / върнат”, с датата, когато се е случило), за да не се разчита на него като на актуален, докато възстановяването ви продължава независимо — веригата от доказателства остава честна, а не тихо изтрита. Ако упражните законовото си право на заличаване, го спазваме изцяло.

6.4 Заключване на цената. Когато рекламираме заключване на цената за основаващи клиенти (Founding-100: първите 100 клиенти заключват цената си за 12 месеца, прилагано като реален брояч на осребряване от нашия доставчик на плащания), спазваме заключената цена за посочения срок за всеки клиент, който се е квалифицирал, дори ако цените в списъка се повишат — и заключването оцелява дори ако по-късно спрем да продаваме това ниво на нови клиенти. Оттеглянето на офертата от пазара не анулира заключване, което квалифициращ клиент вече е спечелил; подновяванията им на същото ниво остават на заключената цена за посочения срок.

6.5 Без двойно получаване. Трите гаранции са алтернативи, съответстващи на ситуацията, а не сумируеми парични връщания при едно събитие — не можете да поискате едновременно възстановяването за оценка A и 30-дневното връщане на парите за същата такса, или да запазите периода на услуга като платен, като едновременно я върнете.

7. Ниво 6 — Fully Managed ($199/месец или $1 990/година): абонамент за поддръжка

7.1 Managed се таксува месечно или годишно и се подновява до анулиране. Анулирайте по всяко време; запазвате услугата до края на платения период. Годишните планове получават напомнящ имейл 14 дни преди всяко таксуване за подновяване. Тъй като е продължаваща практическа услуга, не възстановяваме период, вече доставен — но когато ние не успяваме да я предоставим, средството е обективно, а не по преценка: ако услугата е недостъпна или непредоставена повече от 72 часа кумулативно в период, вие получавате пропорционален кредит или възстановяване за засегнатото време по право (в съответствие с §5.2).

7.2 Няма ограничение за брой домейни при Managed. Капацитетът се управлява чрез честна опашка за въвеждане: ако търсенето надхвърля капацитета ни за въвеждане, новите клиенти се уведомяват за началната им дата преди да платят, а таксуването започва при стартиране на въвеждането.

8. Общи условия за всички гаранции и възстановявания

8.1 Добросъвестност. Гаранциите са за добросъвестно използване. Може да откажем искане, което е измамно, или където домейнът е бил представен без право за оценка или отстраняване (вижте Условия §5).

8.2 Какво се връща. Възстановяването връща таксите, платени ни от вас. То не покрива разходи на трети страни, понесени от вас (например собствени такси на регистратора), вашето вътрешно време или каквато и да е последваща загуба — в съответствие с условията за отговорност в Условията за ползване.

8.3 Данъци. Цените изключват всеки приложим ДДС/GST, който е показан при плащане за вашата страна. Когато е начислен данък, възстановяванията включват данъчната сума, изисквана от закона.

8.4 Искания за възстановяване чрез банка. Молим да се свържете първо с нас — почти винаги предпочитаме просто да поправим или върнем сумата, и е по-бързо за вас. Но исканията за възстановяване чрез банка никога не се санкционират: подаването на такова никога не анулира гаранция, която вече сте спечелили, и никога не прекратява допустимостта ви, а законовото ви право да оспорите такса остава незасегнато.

8.5 Можем да подобряваме, но не и да влошаваме. Можем да направим тази Политика по-щедра по всяко време. Промяна, намаляваща права, се прилага само за поръчки, направени след промяната, и никога не премахва гаранция, обещана ви при покупка.

9. Как „оценка A” се определя и замразява

Тъй като основните ни гаранции зависят от думата „оценка A”, тя не е движеща се, самооценяваща цел:

• Наименована + версирана. „Оценка A” се определя от публикувана рубрика с номер на версия (точните проверки и прагове за преминаване). Текущите и предишни версии живеят на /methodology.
• Фиксирана при покупка. Версията на рубриката, актуална в деня на поръчката ви, е фиксирана към вашата поръчка и записана на разписката ви. Гаранцията ви се преценява спрямо тази фиксирана версия.
• Без ретроактивно преместване на целта. Може да затегнем или подобрим рубриката по-късно, но промяна никога не анулира A, вече доставено от нас на вас, и никога не повишава летвата за вече текуща поръчка.
• Проверяемо, с доказателство. Всяко издържане/неиздържане, водещо до възстановяване, идва с неиздържаните/издържаните проверки и суровото доказателство зад тях (§4.1), така че „A” е независимо проверяемо и решението за връщане никога не е само наша дума.