Defaults.Exposed › Glossary › Доставляемость электронной почты

Доставляемость электронной почты

Also known as: попадание в папку Входящие, доставка писем, попадание в спам

Доставляемость — это вопрос о том, доходят ли ваши деловые письма до папки Входящие, а не до спама. Главное, что в ваших силах, — доказать почтовым сервисам, что письма действительно отправлены вами.

Что это

Доставляемость электронной почты — это вопрос о том, куда попадёт ваше письмо: в папку Входящие, в спам или будет отклонено вовсе. Решение принимает принимающий сервис (Gmail, Outlook и прочие) исходя из того, насколько внушающим доверие выглядит ваше письмо. Значительная часть этого доверия зависит от того, может ли ваш домен подтвердить подлинность своих писем.

И самое важное: когда письмо уходит в спам, вы обычно не получаете ни ошибки, ни уведомления о возврате. Оно просто молча остаётся непрочитанным.

Почему это важно для бизнеса

Если ваши коммерческие предложения, счета и ответы оседают в спаме, сделки срываются, а вы так и не понимаете почему. Уведомления о недоставке нет — клиент просто не видит сообщение и решает, что вы не ответили. Это незаметная утечка выручки.

Gmail и Yahoo ужесточили правила: теперь они ожидают, что деловые отправители подтверждают подлинность своих писем, и отправляют в спам или отклоняют то, что не могут проверить. Поэтому те же настройки, что защищают вас от подделки, заодно определяют, увидят ли вообще ваши настоящие письма. Слабая аутентификация теперь напрямую вредит продажам, а не только безопасности.

Как проверить и что делать

Основа хорошей доставляемости — это настройки аутентификации почты: SPF, DKIM и DMARC. Наш бесплатный сервис проверки показывает, корректно ли они настроены у вас. Привести их в порядок ничего не стоит, и это самое результативное, что можно сделать, чтобы письма не уходили в спам. Начните с инструкции по настройке SPF.

Want to fix this on your own domain? See the free guide →