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Entregabilidade de e-mail

Also known as: chegada à caixa de entrada, garantir que o e-mail é entregue, cair no spam

A entregabilidade de e-mail é a questão de o e-mail da sua empresa chegar mesmo à caixa de entrada em vez da pasta de spam — e o principal fator sob o seu controlo é provar aos fornecedores de e-mail que as suas mensagens são genuinamente suas.

O que é

A entregabilidade de e-mail é a questão de onde o seu e-mail acaba: na caixa de entrada, na pasta de spam, ou rejeitado por completo. É decidida pelo fornecedor recetor (Gmail, Outlook e por aí adiante) com base na confiança que o seu e-mail transmite. Grande parte dessa confiança depende de o seu domínio provar que as mensagens são autênticas.

O mais importante: quando um e-mail vai para o spam, normalmente não recebe nenhum erro nem nenhuma devolução. A mensagem simplesmente não chega a ser lida.

Porque importa para o seu negócio

Se os seus orçamentos, faturas e respostas caem no spam, os negócios esfriam e nunca percebe porquê. Não recebe um aviso de «falha na entrega» — o cliente simplesmente nunca vê a mensagem e presume que não respondeu. É receita a escoar-se de forma invisível.

O Gmail e o Yahoo apertaram as regras: agora esperam que os remetentes empresariais autentiquem o seu e-mail, e atiram para o lixo, ou rejeitam, aquilo que não conseguem verificar. Por isso, as mesmas configurações que o protegem contra a personificação também decidem se o seu e-mail genuíno chega a ser visto. Uma autenticação fraca é agora um problema direto de vendas, e não apenas de segurança.

Como saber / o que fazer

As bases de uma boa entregabilidade são as configurações de autenticação de e-mail: SPF, DKIM e DMARC. O nosso verificador gratuito mostra se as suas estão corretas. Acertá-las é grátis e é a única ação de maior impacto que pode tomar para manter o seu correio fora do spam. Comece pelo guia de correção do SPF.

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