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Délivrabilité des e-mails

Also known as: placement en boîte de réception, réception effective des e-mails, atterrissage en spam

La délivrabilité des e-mails, c'est de savoir si les e-mails de votre entreprise atteignent vraiment la boîte de réception au lieu du dossier indésirable — et le principal levier à votre portée est de prouver aux services de messagerie que vos e-mails viennent réellement de vous.

De quoi s’agit-il

La délivrabilité des e-mails, c’est la question de savoir où atterrissent vos e-mails : dans la boîte de réception, dans les indésirables, ou rejetés purement et simplement. C’est le fournisseur destinataire (Gmail, Outlook et les autres) qui en décide, selon la confiance que dégagent vos e-mails. Une grande partie de cette confiance vient de la capacité de votre domaine à prouver que ses e-mails sont authentiques.

Point crucial : quand un e-mail part en spam, vous ne recevez généralement aucune erreur et aucun message d’échec. Il n’est tout simplement jamais lu, sans bruit.

Pourquoi c’est important pour votre entreprise

Si vos devis, vos factures et vos réponses atterrissent dans les indésirables, les contrats s’éteignent sans que vous sachiez pourquoi. Vous ne recevez aucun avis d’« échec de remise » — le client ne voit simplement jamais le message et suppose que vous n’avez pas répondu. C’est du chiffre d’affaires qui fuit, invisiblement.

Gmail et Yahoo ont durci leurs règles : ils attendent désormais des expéditeurs professionnels qu’ils authentifient leurs e-mails, et ils jettent ou rejettent ce qu’ils ne peuvent pas vérifier. Ainsi, les mêmes réglages qui vous protègent de l’usurpation décident aussi de la simple visibilité de vos e-mails légitimes. Une authentification médiocre est désormais un problème commercial direct, pas seulement un problème de sécurité.

Comment savoir / que faire

Les fondations d’une bonne délivrabilité sont les réglages d’authentification des e-mails : SPF, DKIM et DMARC. Notre outil gratuit indique si les vôtres sont corrects. Bien les configurer ne coûte rien et c’est l’action la plus efficace pour garder vos e-mails hors des spams. Commencez par le guide de correction SPF.

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